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上海保利盛茂置业有限公司 中国平安启动客户聆听日,打造“三省”服务体验

发布日期:2024-06-11 18:43    点击次数:197

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  中国经济新闻网讯(记者周子勋)5月18日,中国平安正式启动2024年客户聆听日系列行动。平安集团联席首席执行官郭晓涛号召各成员公司高管、业务团队、一线员工走近客户,聆听客户,去挖掘并解决客户的痛点,加快推进产品与服务的升级。

  数据显示,截至2024年3月末,中国平安的个人客户数近2.34亿,相当于每六位中国人就有一位是平安的客户。仅2023年,95511就实现中心进线7.75亿人次,日均咨询约212万人次,接通率达98%,如此庞大的互动数据背后,反映的是亿万客户对平安的需求之多、建议之广、联系之密。因此,如何提供符合市场趋势的产品和服务,满足客户日益增长的需求,这是企业实现可持续发展、提升市场竞争力的关键,也是检验平安所倡导的“省心、省时、又省钱”三省服务的重要标准。

  为拓展聆听服务渠道的深度与广度、立体化展现综合金融服务的多个业态的服务质量,平安为本次客户聆听日制定了四项核心行动:各公司高管一线聆听、百城千店网点专员聆听、机构队伍回访听、消保为民广泛听。行动旨在以客户长期专业陪伴为始终,制定长期聆听机制、响应客户即时反馈,保障客户权益与安全,旨在为客户提供真诚专业的解决方案。

  据介绍,此次行动中国平安联动旗下寿险、产险、银行、平安健康、健康险、证券等多家成员公司开展高管一线聆听、百城千店聆听回访等系列活动,深入到客户中认真聆听客户声音,了解真实的客户需求,以此推动“综合金融+医疗养老”服务的升级,以专业服务,打造“省心、省时又省钱”的客户体验。

  聆听日启动当天,郭晓涛发布一封面向全体平安工作人员的倡议书,指出中国平安在过去的三十六年发展历程中,大至发展战略,小至单次服务,平安的每一次升级都来源于对客户需求的深刻回应。“客户的心声、需求和建议,就是我们服务变革、产品升级的指针。我们践行,人人都是品牌大使,人人都要直面客户需求。百万平安人,每一位都要用心倾听客户声音,深刻把握客户需求。”

  平安集团董事会秘书兼品牌总监盛瑞生表示,一直以来,中国平安以客户为中心,通过聆听洞察客户需求上海保利盛茂置业有限公司,通过专业的金融顾问、养老管家和家庭医生的服务,让客户的金融生活更简单,找到自己的平安和幸福。

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